Customer Success Manager
Ben jij klaar om de customer experience van een snelgroeiende wealthtech-start-up naar een hoger niveau te tillen? Vive is een ambitieuze vermogensbeheerder die technologie en persoonlijke financiële oplossingen samenbrengt. Vanuit het hart van Amsterdam bouwen we aan de toekomst van vermogensbeheer en pensioen.
Ons A-team groeit snel. Daarom zoeken we een gedreven Customer Success Manager die het verschil maakt voor onze klanten — van individuele beleggers tot werkgevers en samenwerkende adviseurs, en de Customer Success-functie binnen Vive verder opbouwt en professionaliseert.
Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor de volledige klantbeleving binnen Vive. Je combineert strategisch klantmanagement met een praktische, hands-on aanpak en bouwt aan een Customer Success-organisatie die met ons kan meegroeien.
Dit is wat je kunt verwachten:
- Teamontwikkeling: Bouw en leid het Customer Success-team, van processen en werkwijzen tot mensen en verantwoordelijkheden.
- Strategisch klantmanagement: Beheer de relaties met werkgevers, adviseurskantoren en andere key accounts en wees hun vaste aanspreekpunt.
- Onboarding: Ontwerp en verbeter het onboardingtraject, zodat klanten snel de waarde van Vive ervaren.
- Retentie en groei: Stuur op retentie, NPS en expansieomzet met heldere KPI’s en een datagedreven aanpak.
- Klantinzichten: Vertaal feedback en klantdata naar concrete verbeteringen voor product, operations en marketing.
- Samenwerking: Werk nauw samen met sales, founders en compliance om de volledige klantreis te verbeteren.
Je krijgt veel ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, nieuwe processen neer te zetten en de Customer Success-functie binnen Vive vorm te geven.
Als Customer Success Manager bij Vive ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en de rest van de organisatie. Je verantwoordelijkheden omvatten:
- Opbouwen, aansturen en verder professionaliseren van het Customer Success-team.
- Beheren en uitbouwen van relaties met strategische klanten.
- Ontwikkelen en optimaliseren van een schaalbaar onboardingtraject.
- Opstellen, monitoren en rapporteren van KPI’s rondom retentie, NPS, klantactivatie en expansieomzet.
- Vroegtijdig signaleren van churnrisico’s en proactief inzetten van passende acties.
- Analyseren van klantdata, dashboards en klantcohorten.
- Vertalen van klantfeedback naar concrete input voor product, operations en marketing.
- Verbeteren van de klantreis in samenwerking met sales, founders en compliance.
- Begeleiden en coachen van junior Customer Success-collega’s.
- Ontwikkelen van een schaalbaar Customer Success-playbook.
Je bent analytisch, communicatief sterk en krijgt energie van het bouwen aan klantrelaties, teams en processen. Je neemt initiatief, schakelt gemakkelijk tussen strategie en uitvoering en voelt je thuis in een snelgroeiende organisatie.
- Opleiding: Je hebt een hbo- of wo-diploma, bijvoorbeeld in bedrijfskunde, finance of communicatie.
- Ervaring: Je hebt minimaal één jaar ervaring in Customer Success, Account Management of een vergelijkbare rol, bij voorkeur binnen fintech, SaaS of financiële dienstverlening.
- Leiderschap: Ervaring met het opzetten of leiden van een klein Customer Success-team is een sterke pre.
- Analytisch vermogen: Je werkt graag met data, dashboards en cohortanalyses en vertaalt inzichten naar concrete acties.
- Communicatie: Je bent communicatief en empathisch en hebt natuurlijke autoriteit richting klanten en interne stakeholders.
- Financiële affiniteit: Je hebt affiniteit met pensioen, vermogensbeheer of lijfrente, of bent bereid je hier snel in te verdiepen.
- Regelgeving: Je voelt je comfortabel in een gereguleerde omgeving. Kennis van de AFM- of Wft-context is een plus.
- Talen: Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
Bij Vive krijg je de kans om zichtbaar impact te maken binnen een ambitieuze en snelgroeiende wealthtech-organisatie. Dit kun je van ons verwachten:
- Salaris: Een marktconform salaris tussen €3.000 en €4.000 bruto per maand, passend bij jouw ervaring en expertise.
- Bonus: Een jaarlijkse bonus op basis van jouw targets.
- Pensioen: Een pensioenbijdrage van 10%.
- Vakantiedagen: 25 vakantiedagen per jaar.
- Ontwikkeling: Een eigen ontwikkelbudget en ruimte om jezelf en je team verder te ontwikkelen.
- Doorgroeimogelijkheden: De kans om mee te bouwen aan de Customer Success-functie van een schalend bedrijf.
- Laptop: Een laptop van de zaak.
- Lunch: Dagelijks een gratis lunch op kantoor.
- Locatie: Een prachtige werkplek aan de Amsterdamse grachten.
Ben jij klaar om deel uit te maken van onze missie en wil je jouw talenten inzetten om Vive naar een hoger niveau te tillen? Stuur je CV en een korte motivatie naar Paul Spronk paul@viveapp.com of neem contact op via 020 808 4313.
Let’s create the future of investing together!