Klachteninformatie Vive

Bent u niet tevreden over de diensten van Vive? Dan raden wij u aan contact op te nemen met de klantenservice door te e-mailen naar: support@viveapp.com, of een chat-bericht te versturen in de app (account/ support/ chat met ons). De klantenservice medewerkers werken graag met u toe naar een passende oplossing.

Komt u er niet uit met de klantenservice en blijft uw klacht onopgelost? Maak in dat geval duidelijk dat u niet tevreden bent met de geboden oplossing. De klantenservice medewerker zal de klachtenprocedure voor u opstarten, zodat uw klacht formeel in behandeling kan worden genomen. 

Klachtenprocedure

1. Wij ontvangen uw klacht.
Dat kan via de communicatiekanalen die Vive hanteert. Het is onoverkomelijk dat berichten wel eens verloren gaan door technische storingen bijvoorbeeld of anderszins. Wilt u daarom ook altijd zelf als een reactie van onze kant na 10 werkdagen uitblijft, bij ons verifiëren of het bericht door ons ontvangen is?

Volledigheidshalve wordt nog opgemerkt dat deze klachtenprocedure u niet weerhoudt van de normale in Nederland gebruikelijke rechtsgang.

Ook merken wij nog op dat u er goed aan doet om een klacht zo snel mogelijk bij ons in te dienen om te voorkomen dat de klacht niet meer behandeld kan worden vanwege de al verstreken termijn. Het recht om een klacht in te dienen vervalt in zijn algemeenheid in ieder geval na vijf jaren nadat u bekend bent met datgene waarover de klacht gaat.

Naast deze klachtenprocedure hebben wij een speciale procedure en maatregelen genomen voor het voorkomen en beheren van belangenconflicten. Deze gelden ook bij klachten. Desgewenst ontvangt u hiervan een exemplaar. ‍

‍

2. De klacht wordt bij binnenkomst geregistreerd.
In ieder geval binnen vijf werkdagen wordt uw klacht geregistreerd op in ieder geval de door de toezichthouders voorgeschreven manier en opgenomen in ons klachtenregister. De Compliance Officer houdt hier toezicht op en zal waar nodig ook om aanvullende gegevens vragen om de klacht volledig in beeld te krijgen en te kunnen vastleggen. Hierbij en bij de gehele afhandeling van de klacht zal te allen tijde de geldende privacyregelgeving gerespecteerd worden.

De Compliance Officer houdt toezicht op de bedrijfsvoering en daarom ook op het gehele klachtafhandelingsproces.

Het kan zijn dat u bij uw klacht ons aansprakelijk stelt voor de door u geleden schade. In dat geval moeten wij uw klacht ook melden bij onze beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar. Deze zal de behandeling van de klacht dan van ons overnemen. Wij zullen u daar dan altijd van op de hoogte brengen.

Indien de klacht ziet op het handelen van één van directieleden dan zal in ieder geval de mening gevraagd worden van de directeur over wiens handelen wordt geklaagd, maar ook aan tenminste één van de andere directieleden.

Alle klachten worden geregistreerd middels het klachtenfomulier. Een klacht is elke uiting van ontevredenheid gericht aan Vive door een persoon (zowel een natuurlijk persoon als een rechtspersoon) die betrekking heeft op een verleende beleggingsdienst van Vive, via een kanaal waarmee Vive met klanten communiceert.

‍

‍3. Wij streven ernaar om binnen 10 werkdagen op uw klacht te reageren.
Bij voorkeur handelen wij uw klacht dan meteen af door deze op te lossen. Als dat nog niet mogelijk is, ontvangt u in ieder geval binnen deze periode een ontvangstbevestiging van uw klacht met daarin de termijn waarbinnen u een reactie kunt verwachten en welke stappen wij gaan nemen om uw klacht te kunnen behandelen.

De beoordeling van de klacht zal eerst na goedkeuring door de Compliance Officer aan u verzonden worden. Eventueel zal de Compliance Officer ook de betrokken Depotbank, waar uw beleggingen worden aangehouden, over de klacht informeren. Daarnaast verstrekt Vive tijdig aan de AFM informatie over klachten en klachtenbehandeling.

4. U wordt te allen tijde in de gelegenheid gesteld om uw reactie te geven op de aan u gezonden beoordeling van de klacht.
‍Indien daar aanleiding voor is dan zullen wij een tweede beoordeling van de klacht aan u toesturen met inachtneming van uw bezwaren tegen de eerste beoordeling van de klacht. Bij de tweede beoordeling zal waar mogelijk een directeur betrokken zijn die nog niet bij de beoordeling van de eerste klacht betrokken was. Daarnaast zullen de stappen zoals onder 1 tot en met 5 opnieuw van toepassing zijn.

5. Als u na behandeling van de klacht zich nog niet in de eerste en/of eventuele tweede of verdere beoordelingen kunt vinden, kunt u zich tot het KiFiD wenden.
Hieronder treft u de contactgegevens van het KiFiD aan. Zekerheidshalve, voor de actuele gegevens, kunt u kijken op www.kifid.nl.

Kifid
Postadres KiFiD: Postbus 93257, 2509 AG Den Haag
Bezoekadres KiFiD: Kantoren Stichthage, Koningin Julianaplein 10, 2595 AA Den Haag
Telefoonnummer: +31(0)70 333 8 999
E-mail: consumenten@kifid.nl
Website: https://www.kifid.nl

Belangenverstrengelingsbeleid Vive

Op grond van wet-en regelgeving zijn financiële ondernemingen verplicht te beschikken over procedures en maatregelen voor het voorkomen van en omgaan met belangenconflicten. Hieronder lees je hoe Vive het beleid inzake belangenconflicten heeft opgenomen in de bedrijfsvoering en de maatregelen die Vive heeft genomen om het belang van de cliënt te beschermen. Te allen tijde staat voorop dat de toepasselijke wet- en regelgeving voorrang heeft en ook de leidraad is bij belangenconflicten.

Uitgangspunten van het beleid

Vive heeft het beleid opgesteld uit hoofde van haar vergunning als beleggingsonderneming. Het beleid is van toepassing op alle aan Vive Group gelieerde vennootschappen.

Het beleid

Vive erkent dat er, net als bij elke andere beleggingsonderneming, sprake kan zijn van mogelijke (potentiële) belangenconflicten. Het beleid van Vive is erop gericht het belang van de cliënt te beschermen, zodat een cliënt geen materiële schade hiervan kan ondervinden. Vive heeft in dit beleid vastgelegd welke omstandigheden tot een conflict kunnen leiden en welke maatregelen zijn genomen om deze conflicten te beheersen en/of te voorkomen.

‍

Mogelijke belangenconflicten

Er kunnen onder andere belangenconflicten ontstaan in de volgende (niet limitatief) opgesomde situaties:

• Het hebben van een belang bij het resultaat van een ten behoeve van de cliënt verrichte dienst of transactie dat verschilt van het belang van de cliënt bij dit resultaat;
• Een belangenconflict tussen cliënten onderling.
• Het hebben van een financiële of andere drijfveer om het belang van één cliënt of groep van cliënten te laten prevaleren boven het belang van andere cliënten;
• Het verlenen van diensten door gelieerde ondernemingen; De structuur en (financiering van) de bedrijfsactiviteiten
  

Omdat de dienstverlening van Vive in hoge mate geautomatiseerd is, wordt de kans dat Vive, of een medewerker van Vive, een ongepaste invloed heeft op de wijze waarop het vermogensbeheer wordt uitgevoerd ten behoeve van één enkele klant, of een groep van klanten uitermate gering geacht. Daar waar de cliënten onderling een belangenconflict kunnen hebben, of anderszins een verschillende belangen hebben, wordt dit aan de Compliance Officer gemeld. Hoewel de kans op dit belangenconflict, gezien de dienstverlening en de vergaande wijze van automatisering, gering wordt geacht, zal de Compliance Officer personen aanwijzen die de belangen van deze, mogelijk conflicterend belangen hebbende, klanten behartigen. De Compliance Officer zal, in het geval van conflicterende belangen, tezamen met het directielid welke niet verantwoordelijk is voor de commerciële zaken, een belangenafweging maken.
Ten aanzien van de dienstverlening door gelieerde partijen, is de besluitvorming zodanig ingericht, dat, in het geval van een conflicterend belang, het belang van de gelieerde partijondergeschikt is aan het belang van (de klanten van) Vive. Om dit te borgen, zal de Compliance Officer tezamen met de directie van Vive besluiten, dat de persoon in wie de gelieerde partij vertegenwoordigd wordt of kan zijn, niet aan de besluitvorming deelneemt.
Vive heeft diverse maatregelen, procedures en beleidsrichtlijnen in het leven geroepen om een belangenconflict te herkennen, voorkomen en te beheersen. Onderstaand betreft een niet limitatieve opsomming van een aantal maatregelen welke Vive heeft genomen om het materiële belang van de cliënt te waarborgen.

Intern toezicht

Vive heeft een directielid die eindverantwoordelijk is voor compliance aangelegenheden. Daarnaast houdt de Compliance Officer toezicht op de naleving van het beleid belangenconflicten. Overeenkomsten met gelieerde partijen zullen door de directie in gezamenlijkheid met de Compliance Officer worden beoordeeld op het “at arms length” principe, waarbij de eindverantwoordelijke beslisbevoegdheid ligt bij het directielid welke niet betrokken is bij de gelieerde partij. Periodiek, ten minste jaarlijks, wordt de doeltreffendheid van het beleid inzake het tegengaan van belangenverstrengeling geëvalueerd en indien nodig geactualiseerd. In het geval een belangenconflict optreedt waarin het beleid niet voorziet zal de Compliance Officer het beleid direct hierop aanpassen.

Beloningsbeleid

Er is een specifiek beloningsbeleid is opgesteld waarbij geldt dat het dienstverleningsmodel en de wijze waarop de vergoedingen die bij de klanten in rekening worden gebracht niet gebaseerd is op dienstverlening waarmee het klantbelang niet gediend is.

Privé beleggingstransactie

In het personeelsbeleid is opgenomen dat, indien een medewerker, een privé beleggingstransactie wil doen dit vooraf gemeld moet worden bij de Compliance Officer.

Giften

Naast de regeling privé beleggingstransacties zijn in het personeelsbeleid de regeling giften en regeling nevenwerkzaamheden opgenomen om belangenconflicten te beheersen.

Provisie

Vive ontvangt geen provisies, commissies of geldelijke of niet-geldelijke tegemoetkomingen die worden betaald of verstrekt door een derde partij.

Marktmisbruik

Om te voorkomen dat medewerkers van Vive gebruik maken van (koers)gevoelige informatie voor eigen gewin heeft Vive een regeling privé beleggingstransacties opgesteld. De regeling moet waarborgen dat (de schijn van) handelen met voorkennis en vermenging van zakelijke en privébelangen wordt voorkomen.

Functiescheiding

Om te waarborgen dat personen het systeem kunnen misbruiken wordt er functiescheiding gewaarborgd. Er vindt een scheiding plaats tussen functies waarin beleggingsdiensten worden verricht en functies waarin de operationele processen worden afgehandeld ten behoeve van de werkzaamheden.

Communicatie

Ieder (mogelijke) belangenconflict binnen Vive wordt aan de Compliance Officer gemeld en deze zal de Directie hierover informeren. Compliance zal in overleg met de Directie de meldingen onderzoeken. Elke melding wordt aan het beleid belangenconflicten getoetst. Van elke relevante melding wordt een schriftelijke vastlegging gemaakt waarbij Vive aangeeft hoe met het belangenconflict is omgegaan. Gezien het specifieke karakter van belangenconflicten, zal Vive elke melding op individuele basis beoordelen. Indien de organisatorische en administratieve regelingen die door de beleggingsonderneming zijn ingesteld om een specifiek belangenconflict te voorkomen of te beheren niet volstaan, zal dit tenminste aan de, in dit geval, betrokken cliënten kenbaar zal worden gemaakt.

Garantieregeling voor beleggers

De wet op vermogensscheiding en de beleggerscompensatie

Ondernemingen die beleggingsdiensten verlenen, moeten volgens de wet hun eigen vermogen gescheiden houden van het belegde vermogen van klanten. Als het dan misgaat, staan de beleggingen van hun klanten veilig in een apart potje. Vive leeft de regels van vermogensscheiding na. De Autoriteit Financiële Markten controleert of de Vive voldoet aan de regels die gelden voor vermogensscheiding. Deze regels zorgen ervoor dat mocht Vive failliet gaat, de beleggingen van onze klanten zijn afgescheiden van het vermogen van Vive. Daardoor vallen de beleggingen van klanten niet in de failliete boedel.

Mocht er onverhoopt een geval fraude en/of mismanagement bij Vive ontstaan en Vive de regels van vermogensscheiding niet kan waarborgen dan bestaat er de beleggerscompensatieregeling voor gedupeerde beleggers. De beleggerscompensatie biedt bescherming tot maximaal EUR 20.000 per persoon en per onderneming. Heeft u samen met uw partner een en/of-beleggersrekening? Dan heeft u de garantie dat u samen maximaal EUR 40.000 terugkrijgt. Meer informatie over de beleggerscompensatieregeling vindt je op de site van DNB.

‍This Disclaimer was last updated on January 13 2022.‍

‍
General

VIVE Invest B.V. (Chamber of Commerce 62098896), in the rest of this document referred to as Vive Invest, hereby grants you access to www.viveapp.com and all of our VIVE Invest B.V. websites where it publishes texts, images and other materials which have been supplied by Vive Invest and others.

Vive Invest retains the right to alter the contents of the Website and mobile application or remove material without having to notify you at any point in time about such changes. The information and materials on the Website and mobile application are provided “as is” and cannot be considered an offer of services or a contract proposal. Contracts and services are only established by the acceptance of duly indicated quotations or offers by Vive Invest.

‍
Liability

Although for the content of this Website and our mobile application great care has been taken, Vive Invest shall never be liable for losses or other damages that may result from inaccuracy or incompleteness of information on this Website and/or its mobile application. The materials on the Website and our mobile application are offered without any warranties, expressed or implied, and without any claims as to their accuracy. These materials can be subject to change at any given time without prior notification from Vive Invest. Especially all sums, prices and fees on the Website and mobile application are provided with reservation of type-, conversion-, and programming errors.

For the consequences of such errors no liability is acknowledged or accepted by Vive Invest. No agreement or contract with Vive Invest is established based on such errors. Studying the contents of this Website and/or our mobile application, signing up for newsletters or to send information requests can not cause any kind of relationship between Vive Invest and the receiver of the information.

This website may contain links to other websites. Vive Invest has no control over the content of those other sites and is not responsible for the content of those websites or other links to other websites. Transmission of web forms or other communications to Vive Invest without encryption or other secure means of communication and shall always be for the risk of the sender.

‍
Intellectual Property Rights

This website contains information, data, software, photos, graphics and other materials protected by copyright, trademark or other proprietary rights. The content on this Website and our mobile application may not be reproduced, republished, distributed, transmitted, displayed, broadcasted or exploited in any manner without the express prior written consent of Vive Invest. All intellectual property rights with regards to these materials offered and available on the Website and our mobile application are the property of Vive Invest and its licensors. All intellectual property rights relating to this Website, including software, text, photographs, images and / or sounds are owned by us and / or the person from whom we have obtained a license.

‍

Privacy policy Vive Invest B.V.

This Policy was last updated on 17 of November 2023.

At Vive Invest, we care about the protection of your data and privacy and how it applies to you, as a user of our website(s). In this Privacy Policy ('Policy'), you can find information about how, whether, and why we collect and use your personal information on our Vive Invest website www.viveapp.com and on our mobile application Vive App. This Policy applies to any personal information that is gathered when you use our services, visit our Website, or otherwise interact with us. We have divided this Policy into different sections. The processing of your personal data complies with the General Data Protection Regulation (GDPR), the Dutch GDPR Execution Act and the Dutch Telecommunications Act.

About us

The data controller for the processing of your personal data is VIVE Invest B.V., registered at the Dutch Chamber of Commerce with registration number 62098896. Our address is Keizersgracht 268, 1016 EV Amsterdam, the Netherlands.

If you have any questions about the processing of personal data resulting after reading our Privacy Statement, you can contact us at privacy@viveapp.com.

Types of personal data we collect

To assess and open Vive Website and Mobile Application accounts, we can collect and use the following personal data:

• First and last name
  
• Date, country and place of birth
  
• Nationality
  
• Gender
  
• Residential address
  
• Telephone number
  
• Email address
  
• Social security numbers and/or other tax identification numbers
  
• Counter IBAN
  
• Device data (such as type of device, operating system, IP-addresses and advertising IDs)
  
• Location data via GPS
  
• Uploaded images/content
  
• Device data of added devices and API-keys
  
• Financial and banking data, product subscriptions and transaction history
  
• Cookies and usage date on how you use our products and services
  
• Correspondence with Vive Invest and support data (telephone, chat conversations and email)
  
• Additional information related to opening an account and creating your personalized investment
  
• Plans such as your knowledge and experience of financial markets, your financial situation, investment situation and preferences and your risk preferences
  
• Marketing data (statistics related to our marketing campaigns and data to measure this)
  

Information about our communication

• When you send us an email, or chat with us online or via social media, we save your correspondence with us if you are already a customer or in the process of becoming one or contacting us to find more about our products and/or services.
  
• Information we collect when you use our Website and/or our mobile application.
  
• When you visit our Website and mobile application or use our services, we may register your IP address, browser type, operating system, referring website, web-browsing behaviour.
  
• We may receive an automatic notification when you open (or open a link from) newsletters from us.
  

Information in relation to social media

Depending on your social network settings, we may receive information from your social network provider. For example, when you sign in for our services using a social network account, we may gather publicly available information you give us access to from your social network profile, including your contact details, interests, and social network.

For more information on the personal data that we receive from your social network provider, and how to change your privacy settings, please refer to the website and the privacy policy given by your social network provider.

Information you choose to share with us

You may also choose to share information with us. For example, when you leave a comment for us on Facebook, fill out a survey, submit a contact or application form, leave a review or submit an entry for a contest or scholarship, you have opted to share personal information with us.

You may also choose to share information with us. For example, when you leave a comment for us on Facebook, fill out a survey, submit a contact or application form, leave a review or submit an entry for a contest or scholarship, you have opted to share personal information with us.

Purposes of processing your data

Vive Invest processes your personal data in accordance with the laws and regulations based on several legal grounds. Vive Invest processes personal data to provide our services. For example, personal data is processed to:

• Comply with legal obligations
  
• To preserve our agreement and to provide our services in a secure manner, we process your personal data. For example, we need your contact information to keep you informed about relevant developments, and we store correspondence data to improve our customer services
  
• To make your user experience easier and more effective, we may assess how you use our services, and combine this data with information collected via your personal account, registration details, cookies, and similar technologies. This combination enables us to, for example, optimize our search algorithms and offer a better customer experience
  
• To create better and personaliszed investment strategies
  
• To process personal information for (direct) marketing purposes. This means we may use your personal information to send you newsletters, emails, promotions, or other marketing communications. We use the results of our analysis to tailor our marketing communications to your specific interests and preferences. For example, if our analysis shows that you may be interested in certain services, we may customize our newsletters and Website with content that is relevant to you. We may use different channels for our marketing communications, such as emails, social media, and your personal online account during different time frames and in recurrent manner.
  
• To initiate and evaluate business relationships. Your personal data will be processed for the entering into agreements and the performance thereof to the point of commercial services and the managing of the business relations which emerge from them, including the performance of activities aimed at the expansion of our client database.
  

Vive Invest is allowed to process personal data for this purpose because you gave consent or because Vive Invest has a legitimate interest. The consent can be withdrawn at any moment, and you can object at any moment to the processing of your personal data for direct marketing purposes. The withdrawal of consent or exercise of your right to object does not affect the lawfulness of the processing prior to the moment of withdrawal or exercise of the right to object.

You may object or revoke your consent for receiving marketing communications at any time, by following the instructions in the relevant marketing communication or by sending an email to privacy@viveapp.com

Legitimate and legal interests

In many cases, we are legally required to store certain data about you, for example to verify your identity, for research and to create personalized investment plans.

We can also process certain data when we have a legitimate interest to do so. For example, to prevent and combat misuse, to research and analyze the use of our products and services for marketing purposes, for information and system security or to share certain data with governmental institutions.

Disclosing or sharing data with third parties

General

We reserve the right to release personal information without your consent or without consulting you, when we deem it necessary to comply with our legal obligations, to enforce our terms and conditions, to protect the security of our Website and application, or to prevent fraud.

To be able to provide our services, we share certain personal data with third parties. We keep the sharing to a minimum and ensure these third parties will handle your personal data with the same care as we do. This means, among other things, we sign Data Processing Agreements. The third parties or categories of third parties with whom we share data are: Onfido Limited, VWD, Auth0 and Northern Trust.

Governmental institutions

To comply with laws and regulations we can share data with the concerned institutions. For example, the Tax Authorities can request financial data and we can share data with the Dutch Central Bank for participating in the Deposit Guarantee Scheme. Next to this, Vive Invest can have a statutory or legal obligation to share personal data with investigating authorities to prevent and combat misuse, fraud and crimes.

Security and retention

Vive Invest takes the safeguarding of your information very seriously. Vive Invest will take appropriate technical and organizational measures to protect your personal data against loss or unlawful use. These measures include but are not limited to: facilities protected by appropriate security measures, encryption of devices, version tracking and access to our databases is limited to key personnel and IP addresses and use of it is logged. Personal identifiable information and account activity are also protected through the use of user names and passwords. In order to help maintain the security of your information, you should protect the confidentiality of your user name and password.

How long we keep your personal data

We will hold all the data for so long as we have an obligation to the Customer to provide the Services, and thereafter until such time as we delete the Customer's account in accordance with our Customer Terms and Conditions.

Your personal information will be deleted on one of the following occurrences: - deletion of your personal information by you (or by another person engaged by the Customer); or - receipt of a written request by you (or another person engaged by the Customer) to us

For a large amount of data, we are legally obliged to retain this for a minimum of 5 to 7 years after ending the customer relationship. After this period, we don't store your personal data longer than legally allowed and no longer than necessary for the purposes the data was collected for.

We are able to store personal data for longer periods with a valid legal ground, or when the data is sufficiently (for example) pseudonymised or anonymised.

Your Rights

You can request access to or a copy of your personal data collected by us. You may also request the rectification and removal of personal data or the restriction of the processing of your personal data, if there is a reason for doing so. You also have the right to data portability. You also have the right to object to a processing on grounds relating to your particular situation or against the processing of your personal data for direct marketing purposes. More information on your rights is available at: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl.

To exercise your right(s), please send us an email at privacy@viveapp.com or mail us: VIVE Invest B.V., Keizersgracht 203, 1016 DS Amsterdam, The Netherlands.

Revoking & limiting consent

When you have provided us with permission to process personal data, or when we process your personal data based on legitimate interests, you are able to revoke this permission in an easy manner or ask us to limit the use of your data. Revoking your permissions does not mean that stored data is deleted.

Direct marketing & usage data

If you do not want your data to be used for direct marketing activities and analysis of the usage of our products and services, you can let us know via the VIVE app anytime. Next to this, our communication via email contains the possibility to unsubscribe from these messages.

GPS and image and content access

While using the VIVE app, you can provide permission to process location data. If you no longer want us to use location data, you can revoke these permissions easily. This permission is also offering the possibility to protect your account, sending, for example, notifications when there is a login from an unknown location. You'll find these settings in the VIVE app. You can revoke provided permissions at any given moment.

Images and content that you use to personalise your VIVE account can be easily changed in the VIVE app.

Cookies

For more information on how to delete cookies, please see our Cookie Statement.

Modifications to this Policy

This Policy is effective as of 23 of October 2018. We reserve the right to alter or otherwise make changes to this Policy. Notices may be by email to the last email address you provided us, by posting notice of such change on our Site or the Optimizely Service, or by other communication channels. You consent to receiving notices in these ways. We reserve the right to determine the form and means of providing notifications to you, consistent with applicable law. Changes take effect as soon as the Policy is posted.

Questions or complaints

If you have any question or complaints about the processing, please send an email to us at privacy@viveapp.com . If you feel that your rights have been violated, you may also make a complaint with the Autoriteit Persoonsgegevens, the Dutch Data Protection Authority (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl). For more information on the protection of personal data, please consult the website of the Autoriteit Persoonsgegevens.

Contact Us

If you have any questions about this Privacy Policy or our privacy practices, please contact us at privacy@viveapp.com

‍

Wat zijn de beleggingsovertuigingen van Vive?

VIVE wil dat jij door middel van je beleggingen je doelen kan bereiken. De beleggingen en beleggingsportefeuilles staan in dienst van het realiseren van jouw financiële doelen. Het vermogensbeheer van VIVE aan particuliere klanten zorgt voor de gewenste beleggingen met een efficiënte verhouding tussen rendement en risico, tegen lage kosten, op een transparante manier en rekening houdend met breed geaccepteerde ESG-criteria (d.w.z. op het gebied van leefomgeving, sociale relaties en goed ondernemingsbestuur).

Maatschappelijk verantwoord beleggen

VIVE is van mening dat beleggen een verantwoordelijkheid met zich meebrengt die breder is dan alleen een financiële fiduciaire plicht; de effecten op leefomgeving, sociale relaties en goed ondernemingsbestuur (ESG) dienen daarom een integraal onderdeel te zijn van de beleggingsstrategie.

Het integreren van ESG-criteria heeft toegevoegde waarde vanuit een risico/rendementperspectief. Verantwoord beleggen omvat een combinatie van:

• Uitsluitingsbeleid;
• Best in class selectiebeleid;
• Uitoefening van stemrechten en actieve engagementstrategie.

VIVE wil in principe alleen fondsen selecteren met een ESG-beleid dat de bovengenoemde beleidscomponenten bevat.

Om de ESG-integratie in de fondsen te evalueren, kijken we naar de fondsclassificatie onder de EU Sustainable Finance Disclosure Regulation (SFDR). De EU Sustainable Finance Disclosure Regulation (SFDR) is een reeks EU-regels die tot doel hebben het duurzaamheidsprofiel van fondsen beter vergelijkbaar te maken en beter te begrijpen voor eindbeleggers.

Risicospreiding en kosten laag houden zijn belangrijk

VIVE is van mening dat beleggen het beste kan worden gedaan door middel van breed gespreide portefeuilles. VIVE streeft ernaar om zoveel mogelijk te spreiden over beleggingscategorieën, en daarbinnen over geografische regio's en sectoren. Vermijdbaar risico dat niet wordt beloond met een positieve verwachte risicopremie (meerrendement boven de risicovrije rente) moet in principe worden vermeden.

VIVE gelooft niet dat market timing en tactische asset allocatie waarde toevoegen aan de klant na aftrek van kosten. VIVE gelooft niet dat het proberen de markt te verslaan structureel waarde toevoegt voor de klant na aftrek van kosten. Met actief management is het erg moeilijk om het beter te doen dan het marktgemiddelde. Daarom is het beleid om fondsen te selecteren op basis van 'passief waar mogelijk'. VIVE is van mening dat actief beheer zinvol is voor minder efficiënte of inefficiënte markten als het tot een beter risicobeheer leidt. De focus van VIVE binnen portefeuillebeheer ligt op het zo goed mogelijk samenstellen van portefeuilles per risiconiveau op basis van realistische en plausibele (lange termijn) economische scenario's. De beleggingshorizon van klanten loopt van korte tot lange termijn. Met behulp van uitbesteding aan externe vermogensbeheerders, oftewel de leveranciers van niet-beursgenoteerde beleggingsfondsen waarin VIVE voor haar klanten belegt, kan VIVE zich richten op de toegevoegde waarde voor jou als klant. VIVE kan zelf de beleggingsfondsen selecteren. VIVE belegt alleen via niet-beursgenoteerde ICBE's in de geselecteerde beleggingscategorieën.

Focus op risicobeheer

Risicomanagement is cruciaal voor duurzaam vermogensbeheer. Dit betekent dat het risico frequent wordt gemeten en dat de portefeuille indien nodig wordt aangepast. VIVE hanteert het principe dat de waarde van het neerwaartse risico van de optimale portefeuilles elk kwartaal wordt geactualiseerd en dat de samenstelling van de optimale portefeuilles in samenhang hiermee kan worden aangepast om de beste verhouding tussen verwacht rendement en neerwaarts risico te bereiken. Om ervoor te zorgen dat de beleggingsplannen van klanten dicht bij het beoogde risicoprofiel blijven, monitort VIVE jouw beleggingsportefeuilles dagelijks en past VIVE herbalancering van de portefeuilles toe indien ze teveel afwijken van dat risicoprofiel. De feitelijke samenstelling wordt dan in lijn gebracht met de strategische portefeuille behorende bij het beleggingsplan op het moment van herbalancering.

In welke beleggingscategorieën wordt het geld belegd?

De beleggingscategorieën die in aanmerking komen voor de optimale portefeuille dienen een positieve verwachte risicopremie te hebben die wetenschappelijk onderbouwd is.

VIVE kan op basis van de beleggingsovertuigingen de portefeuilles invullen met de volgende beleggingscategorieën:

• Geldmarktbeleggingen in euro's;
• Staatsleningen in euro's of afgedekt naar de euro;
• Investment Grade bedrijfsleningen in euro of afgedekt naar de euro;
• Aandelen wereldwijd, in volwassen markten en opkomende markten;
• High Yield bedrijfsleningen, d.w.z. bedrijfsleningen met lagere kredietkwaliteit dan Investment Grade klasse.

VIVE bepaalt voor elke categorie een representatieve indexreeks, die wordt gebruikt om de statistische kenmerken in het Economisch Scenario Generator-model van VIVE Technology te bepalen. Deze kenmerken bepalen de mate van risicospreiding over categorieën.

Hoe selecteert VIVE de fondsen voor elke activaklasse?

VIVE biedt vermogensbeheer door middel van beleggingen in niet-beursgenoteerde beleggingsfondsen ('fondsen') aan. VIVE belegt niet in eigen fondsen maar maakt gebruik van fondsen van derden; dit voorkomt ongewenste belangenverstrengeling.

VIVE selecteert fondsen van derden op basis van de volgende criteria:

Liquide:
De portefeuille is opgezet met niet-beursgenoteerde open-end beleggingsfondsen die dagelijks verhandelbaar zijn.

Hoge mate van risicospreiding:
Er is een brede spreiding binnen het fonds: er zijn voldoende namen in elk beleggingsfonds en er wordt ervoor gezorgd dat geen enkele individuele belegging een te grote allocatie binnen het fonds heeft, zowel qua weging in euro's als in termen van risicogewicht. Dit wordt getoetst door een 5% worst case scenario toe te passen op de twee grootste posities in de portefeuille en te controleren of deze de Value at Risk van de betreffende beleggingscategorie niet overschrijdt. Bij overschrijding voldoet het fonds niet aan het risicospreidingscriterium en komt het niet in aanmerking voor selectie.

Lage kosten:
De lopende kostenfactor (OCF) moet laag zijn. Dit wordt getoetst door de OCF van een te selecteren fonds te vergelijken met de mediaan van de OCF van vergelijkbare fondsen. De hoogte van een eventuele instapvergoeding of uitstapvergoeding moet marktconform zijn.

Het niveau van ESG:
VIVE is van mening dat beleggen een verantwoordelijkheid met zich meebrengt die breder is dan alleen een financiële fiduciaire plicht; de effecten op leefomgeving, sociale relaties en goed ondernemingsbestuur (ESG) dienen daarom een integraal onderdeel te zijn van de beleggingsstrategie. Het integreren van ESG-criteria heeft toegevoegde waarde vanuit een risico/rendementperspectief. VIVE selecteert in principe alleen fondsen met een ESG-beleid. Als er voor een specifieke beleggingscategorie geen fonds met een dergelijk ESG-beleid beschikbaar is, kan VIVE overwegen om een fonds toe te voegen dat niet aan de ESG selectiecriteria van VIVE voldoet, indien de verbetering van de rendement-risicoverhouding voor de klant aanzienlijk is. In dat geval wordt specifiek vastgelegd en aan klanten gecommuniceerd hoe van VIVE's uitgangspunt voor ESG-beleid wordt afgeweken en waarom VIVE het in het belang van klanten vindt dat het betreffende fonds onderdeel kan zijn van klantenportefeuilles.

Passend mandaat van het instrument:
De benchmark van het fonds komt redelijk overeen met de representatieve indexreeksen waarop de statistische kenmerken zijn gebaseerd; de tracking error tussen de twee indices zal naar verwachting niet meer dan 1% bedragen. Dit gaat over twee indexreeksen. De indexreeks waarop de statistische kenmerken zijn gebaseerd, verwijst naar de indexreeks die gebruikt is om de parameters in het Economisch Scenario Generator-model te bepalen. De andere indexreeks, uit de benchmark, betreft de benchmark van het fonds. Het beleggingsuniversum en de risicobeperkingen dragen bij aan voldoende risicospreiding. Bij een indextracker zorgt de replicatiemethode voor een goede aansluiting op de benchmark (bijvoorbeeld volledige replicatie). De stijl van beheer van het fonds is waar mogelijk passief en verantwoord.

Goede kwaliteit vermogensbeheerder:
De vermogensbeheerder heeft een bewezen track record (d.w.z. heeft aangetoond dat het vermogensbeheer in de betreffende vermogensklasse betrouwbaar wordt uitgevoerd), heeft het eigen risicobeheer op orde en heeft een stabiele organisatie. VIVE stelt specifiek een ISAE 3402 certificaat als criterium. De stabiliteit van de organisatie wordt gecontroleerd door onder meer te kijken naar het personeelsverloop zowel van de organisatie als geheel als binnen de groep beleidsmakers.

Geschikt en toegestaan voor particuliere beleggers binnen de Europese Unie:
Het fonds heeft de ICBE-status (UCITS) en voor het fonds is het Essentiële Beleggersinformatiedocument (EBI, in het Engels: KIID) beschikbaar in de Engelse taal en in de taal van het land waar VIVE de app aanbiedt. Dit betekent dat de EBI in de Nederlandse taal beschikbaar is voor de fondsen die worden gebruikt voor klanten in Nederland.

Fondsen met effectenuitleen en onnodig gebruik van derivaten moeten worden vermeden:
VIVE heeft een sterke voorkeur voor fondsen zonder effectenuitleen en zonder gebruik van derivaten (zoals total return swaps). VIVE acht het toevoegen van tegenpartijrisico door het uitlenen van effecten onwenselijk, omdat dit geen transparante bron van risico is voor de klant. Het gebruik van derivaten in een fonds brengt extra risico's met zich mee die niet duidelijk kunnen worden begrepen door niet-professionele beleggers. Als een fonds zonder effectenuitleen of derivatengebruik niet beschikbaar is voor een specifieke beleggingscategorie, maar de verbetering van de risico-rendementverhouding voor de klanten van VIVE aanzienlijk is, kan VIVE toch overwegen om dit fonds toe te voegen. In dat geval zal specifiek worden vastgelegd en aan klanten worden gecommuniceerd op welke wijze wordt afgeweken van het principe van VIVE voor het uitlenen van effecten en derivaten, en waarom VIVE het in het belang van klanten acht dat het betreffende fonds deel kan uitmaken van klantenportefeuilles. Uitgesloten zijn fondsen die gebruik maken van zogenaamde exoten (custom derivaten).

Hoe worden beleggingsplannen gemaakt?

VIVE helpt klanten beleggingsdoelen te stellen op basis van voorkeuren die klanten specificeren en binnen het risicotolerantieprofiel van de klant op basis van de door de klant aangegeven risicoacceptatie. Via een softwarematig vastgelegde procedure wordt vervolgens voor elk doelplan een optimale beleggingsstrategie afgeleid. Deze strategie is een zogenaamde lifecycle-strategie: het 'beleggingsrisico wordt kleiner naarmate de einddatum nadert'.

VIVE bepaalt een optimale beleggingsportefeuille binnen het risicoprofiel van de klant. VIVE zorgt voor portefeuilleoptimalisatie en herbalancering na aanpassing van de risico-rendementskenmerken van de onderliggende beleggingscategorieën. De optimale portefeuilles en prognoses voor het mediaanscenario en het slechtweerscenario zijn gebaseerd op een economische scenarioset die driemaandelijks wordt gegenereerd door het Economisch Scenario Generator model.

De beleggingsplannen worden uitgevoerd door voor elk beleggingsplan te beleggen in een optimale portefeuille behorende bij het risiconiveau dat de klant heeft aanvaard bij het opstellen van het plan (of laatste herziening van het plan). VIVE gebruikt dezelfde consistente portefeuilleoptimalisatie om de beleggingsmix in de verschillende soorten beleggingsplannen in te vullen.

De portefeuilleoptimalisatie met de beleggingscategorieën die in aanmerking komen, vindt plaats door op elk gewenst Value-at-Risk (VaR)-niveau de portefeuille te kiezen met het hoogste verwachte rendement (mediaanscenario) op basis van een realistisch scenario op 1-jaarbasis. VIVE gebruikt een robuuste optimalisatietechniek om de impact van uitbijters te minimaliseren. Het VaR-niveau wordt bepaald als het 5%-percentiel van de kansverdeling van portefeuillerendementen.

Onderdeel van de diensten van VIVE is het herbalanceren van de portefeuilles in de beleggingsplannen die door de klant zijn gemaakt. Verschillen tussen de feitelijke portefeuille en de strategische portefeuille voor het beleggingsplan van de klant kunnen ontstaan door prijsontwikkelingen en verandering van de strategische portefeuille. Het doel van herbalanceren is om de feitelijke portefeuille af te stemmen op de strategische portefeuille die op dat moment bij het specifieke beleggingsplan hoort.

‍